Retur & Återbetalningspolicy – KozyFlame
Tack för att du handlar hos KozyFlame! Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Nedan hittar du information om returer, återbetalningar och vad som gäller om något blir fel.
Ångerrätt (14 dagar enligt lag)
Som konsument har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan. Varan ska vara i oförändrat skick, oanvänd och i obruten originalförpackning. Du står själv för returfrakten.
Returer (30 dagar)
Vi erbjuder även en förlängd returpolicy: returer accepteras inom 30 dagar från att du mottagit beställningen. För att returen ska godkännas måste varan vara:
-
Oanvänd
-
I samma skick som vid mottagandet
-
I obruten originalförpackning
Observera: Kunden ansvarar för returfrakten. Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt och eventuell fraktförsäkring för värdefulla varor. Vi kan inte ta ansvar för returer som inte når oss.
Återbetalningar
När vi har mottagit och inspekterat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts. Vid godkänd retur återbetalas beloppet till din ursprungliga betalningsmetod inom 7–10 arbetsdagar.
erbjuder i dagsläget inga byten. Vill du byta till en annan produkt, returnera den du har och lägg en ny beställning.
Skadade eller defekta varor
Om du mottar en vara som är skadad eller defekt, kontakta oss inom 7 dagar från leverans. Vi hjälper dig att lösa ärendet genom återbetalning eller en ny vara. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.
Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut och skickas tillbaka till oss, räknas det inte som ett giltigt ångerköp. Vi återbetalar beloppet minus 25 % i avgift för hantering, retur och frakt.
Så returnerar du en vara
Kontakta kundtjänst via Kontakt.KozyFlame@gmail.com och uppge ordernummer samt returorsak. Du får då vidare instruktioner om hur du returnerar varan.
Kontakta oss
Har du frågor om returer eller återbetalningar? Hör gärna av dig till oss via:
E-post: Kontakt.KozyFlame@gmail.com
Tack för att du handlar hos KozyFlame – vi uppskattar ditt förtroende!